Werkstattwagen

eddy22

Hallo,
nachdem meiner wohl ein paar Tage beim Peinlichen
verbringen wird, wurde mir heute ein Ersatzwagen (Touran 1.9 D) für
0,19 EUR / km + Sprit (muss aufgetankt zurückgegeben werden)
mitgegeben.
Frage: Ist das bei VW normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Bin etwas verwirrt, denn sowas (Berechnung bei Bearbeitung einer
Mängelliste) habe ich noch nie erlebt. Was mich ärgert:
a.) minderwertigeres Auto (kein gleichwertiger Ersatz)
b.) Kosten für mich (km-Preis, Treibstoff)
c.) nach Nutzungsausfall meines Autos von 3 Wochen

dreyer-bande

Zitat von Xapathan

Hallo,
nachdem meiner wohl ein paar Tage beim Peinlichen
verbringen wird, wurde mir heute ein Ersatzwagen (Touran 1.9 D) für
0,19 EUR / km + Sprit (muss aufgetankt zurückgegeben werden)
mitgegeben.
Frage: Ist das bei VW normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Bin etwas verwirrt, denn sowas (Berechnung bei Bearbeitung einer
Mängelliste) habe ich noch nie erlebt. Was mich ärgert:
a.) minderwertigeres Auto (kein gleichwertiger Ersatz)
b.) Kosten für mich (km-Preis, Treibstoff)
c.) nach Nutzungsausfall meines Autos von 3 Wochen

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Hallo,
Mail an VIP-Service.
Denen ist wohl die Sommerzeit auf den Magen geschlagen oder haben Sie noch nicht begriffen was die Stunde geschlagen hat.

Gruß

JSFK

Zitat von Xapathan

Hallo,
nachdem meiner wohl ein paar Tage beim Peinlichen
verbringen wird, wurde mir heute ein Ersatzwagen (Touran 1.9 D) für
0,19 EUR / km + Sprit (muss aufgetankt zurückgegeben werden)
mitgegeben.
Frage: Ist das bei VW normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Bin etwas verwirrt, denn sowas (Berechnung bei Bearbeitung einer
Mängelliste) habe ich noch nie erlebt. Was mich ärgert:
a.) minderwertigeres Auto (kein gleichwertiger Ersatz)
b.) Kosten für mich (km-Preis, Treibstoff)
c.) nach Nutzungsausfall meines Autos von 3 Wochen

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Hallo Uwe, kann über meinen nur gutes Berichten, sie versuchen mir immer ein Auto mit AHK zu geben und ich muß ( was selbstverständlich ist) nur das Nachtanken was ich auch fahre. Also keinerlei Grund zum meckern.

Gruß Jörg

Thanandon

Setz Dich mal mit der VIP Hotline telefonisch in Verbindung.
Grundsätzlich hängt es aber immer vom Händler ab. Da der Touareg nicht von VW als Oberklassenfahrzeug (wie z.B. der Phaeton) eingestuft wird, muss der Händler Dir auch kein gleichwertiges Auto geben. Wie gesagt hängt es meistens vom Verhältnis mit dem Händler ab. Ich habe immer einen Wagen gratis bekommen, nicht immer gleichwertig aber oft genug. Also nochmal mit der VIP Hotline klären oder einfach mit Deinem noch einmal schnacken!
Viel Glück!

jamesbond

Zitat von Xapathan

Hallo,
nachdem meiner wohl ein paar Tage beim Peinlichen
verbringen wird, wurde mir heute ein Ersatzwagen (Touran 1.9 D) für
0,19 EUR / km + Sprit (muss aufgetankt zurückgegeben werden)
mitgegeben.
Frage: Ist das bei VW normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Hallo,

da habe ich auch aus den Erlebnissen meines "ersten Touareg´s" gelernt.

Bei der Bestellung des Zweiten habe ich in den Vertrag schreiben lassen, dass ich bei einem Werkstattaufenthalt kostenlos einen Ersatzwagen bekomme.

LG
james

nachbar

Mir haben Sie mal einen Seat Toledo gegeben. Aber ich glaube der hat daraus gelernt, denn die Woche hat der wirklich einiges aushalten müssen. Meine Kumpels meinten, noch ne Woche und er ist reif für den Schrottplatz.

andreas

Hallo Uwe,

ich habe bislang immer einen kostenlosen Ersatzwagen bekommen,
liegt aber ganz klar am .

Mit der Gleichwertigkeit ist das so eine Sache, die Händler bekommen
ja selbst kaum ausreichend Vorführer, die sie dann auch mal weggeben könnten.

Die Spritkosten hättest Du doch mit Deinem Dicken noch viel höher gehabt
und die Abnutzung des Dicken sparst Du durch den Ersatzwagen auch.

Hast Du denn den Dicken 3 Wochen defekt rumstehen lassen?

Gruß
andreas

zaman

Also mein :p ist mein cousen und der hatt schon bei meinem Bora V5 immer ein

Ersatzwagen mir gestellt !!

habe sogar schon damals ein Touareg V8 für 3 tage fahren dürfen !!

nachbar

Zitat von zaman

Also mein :p ist mein cousen und der hatt schon bei meinem Bora V5 immer ein
Ersatzwagen mir gestellt !!

habe sogar schon damals ein Touareg V8 für 3 tage fahren dürfen !!

Bitte sag mal Deinem Cousen, er solle bitte nach SüdOstBay ziehen!

eddy22

Zitat von andreas

Mit der Gleichwertigkeit ist das so eine Sache, die Händler bekommen
ja selbst kaum ausreichend Vorführer, die sie dann auch mal weggeben könnten.
Hast Du denn den Dicken 3 Wochen defekt rumstehen lassen?

Hallo Andreas,
also einen Vorführer zu bekommen, sollte bei diesem Händler kein
Problem sein. Da stehen ca. 10 Eggs 'rum.
Das Problem war ein Airbagfehler und ein Termin war vorher nicht
möglich. Wie schreibt man "Kundenorientierung"?

andreas

Zitat von Xapathan

....... Wie schreibt man "Kundenorientierung"?

Das sich der Kunde neu orientiert. Scheint dann wohl der
falsche zu sein, oder halt nur Händler. Ist bitter die Sache,
aber ich bin durch freundliche und bestimmende Gespräche
mit einem kompetenten Serviceleiter bislang immer
ans Ziel gekommen. "Motzen" hat selten zum Ziel geführt,
diese Erkenntnis habe ich bei meinem T4 erlangt.

Drücke Dir die Daumen, dass dann alles okay ist.

Gruß
andreas

agroetsch

Hallo,

also ich bekomme eigentlich immer 'nen Vorführer oder so was, meistens einen Sharan, letztens auch mal einen Golf. Da habe ich aber auch kein Problem mit, ich fahre ganz gern mal andere Autos. Zumal man dann wieder weiß was man am Dicken hat!!!

edrue

Meine Werkstatt hat EUROMOBIL Leihwagen,
bei einer Garantieleistung bekomme ich immer
kostenlos einen Ersatzwagen. Schon wegen meiner Größe
nehme ich keinen Kleinwagen. Letztens habe ich Sie ins Schleudern
gebracht als ich auf Winterreifen bestanden habe. Klappte auch einen
Tag später. Bei Garantieleistungen steht ein Ersatzwagen zu,
die Kosten werden, wie bei der Mobilitätsgarantie zwischen Händler und VW geteilt.

eddy22

Ich habe noch bei keinem Werkstattaufenthalt je einen cent für einen Ersatzwagen gezahlt. Natürlich den Sprit - das ist klar. Ich habe immer ansprechenden Ersatz bekommen.

Das ist eindeutig Sache der Werkstatt. Du solltest dann überlegen ob Du bei diesem Vertragshändler/Werkstatt gut aufgehoben bist. Das ist Deine Entscheidung.

eddy22

Zitat von Xapathan

Hallo,
nachdem meiner wohl ein paar Tage beim Peinlichen
verbringen wird, wurde mir heute ein Ersatzwagen (Touran 1.9 D) für
0,19 EUR / km + Sprit (muss aufgetankt zurückgegeben werden)
mitgegeben.
Frage: Ist das bei VW normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Bin etwas verwirrt, denn sowas (Berechnung bei Bearbeitung einer
Mängelliste) habe ich noch nie erlebt. Was mich ärgert:
a.) minderwertigeres Auto (kein gleichwertiger Ersatz)
b.) Kosten für mich (km-Preis, Treibstoff)
c.) nach Nutzungsausfall meines Autos von 3 Wochen

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Du bist verwöhnt,
bei uns in HH sieht es noch anders aus:
Raffay gibt kein Auto
Tietdke Naviklau u. Türschaden beseitigen-kein Auto
Wolperding (WL), wo der Dicke herkommt - nur Leihwagen
VIP Hotline - null Interesse > Händlersache
Service
Gruss Wolf

eddy22

Zitat von Wolf

Du bist verwöhnt

Das kann gut sein.
Bisher wurde mir ein Ersatzwagen gebracht und
der Rep.-wagen ausgetauscht. Rückweg: dto.
Aber bei VW scheint man das anders zu definieren...

Dieter131

Zitat von Xapathan

Das kann gut sein.
Bisher wurde mir ein Ersatzwagen gebracht und
der Rep.-wagen ausgetauscht. Rückweg: dto.
Aber bei VW scheint man das anders zu definieren...

Es ist tatsächlich von Händler zu Händler bis zu 100 % verschieden. (VW/AUDI)
Mein jetziger begnügt sich mit einem Shuttle-Service von der Werkstatt
zum Büro/Wohnung. Zurück...nicht sein Problem.
Jetzt hat mir ein VW/AUDI Händler aus dem Rhein-Main-Gebiet angeboten, bei einem
Wechsel zu ihm prinzipiell den Ersatzwagen zu bringen und den Rep.-Wagen mitzunehmen
und umgekehrt nach der Rep.
Geht also und ist tatsächlich nicht VW Sache sondern die der Händler.
Vielleicht sollte man die guten u. schlechten:) mal listen;)
Gruß
Dieter aus Frankfurt

nachbar

Zitat von Dieter131

Es ist tatsächlich von Händler zu Händler bis zu 100 % verschieden. (VW/AUDI)
Mein jetziger begnügt sich mit einem Shuttle-Service von der Werkstatt
zum Büro/Wohnung. Zurück...nicht sein Problem.
Jetzt hat mir ein VW/AUDI Händler aus dem Rhein-Main-Gebiet angeboten, bei einem
Wechsel zu ihm prinzipiell den Ersatzwagen zu bringen und den Rep.-Wagen mitzunehmen
und umgekehrt nach der Rep.
Geht also und ist tatsächlich nicht VW Sache sondern die der Händler.
Vielleicht sollte man die guten u. schlechten:) mal listen;)
Gruß
Dieter aus Frankfurt

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Dies wurde schon öfters gefordert - kann ich nur unterstützen.

jamesbond

Zitat von Dieter131

Vielleicht sollte man die guten u. schlechten:) mal listen;)
Gruß
Dieter aus Frankfurt

Hallo,

Listen oder Hinweise wurden schon mehrfach begonnen oder HIER eingestellt.

Gebt Name, Region, PLZ, Ortschaft an, dann lässt sich über die Suchfunktion ein Händler in seiner Umgebung finden.

LG
james

eddy22

Also ich zitiere mal VW vor dem Kauf:

Longlife Mobilitätsgarantie
...
Ersatzwagen für drei Tage
Hotelübernachtung
Fahrzeugabholung - und Transport

Airport Service
Abholung vom Flughafen und Ersatzwagen auf Wunsch
- bei kostenloser Nutzung am 1. Tag

Hol und Bring Service
... Sie bleiben mobil.

Scheint nach meinen Erfahrungen nur auf dem Papier zu existieren.